الاتصالات وتجربة العميل
منصة موحدة تشمل جميع قنوات التواصل: الرسائل النصية (SMS)، الواتساب، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، والاتصالات الصوتية
نعمل على تصميم وتشغيل منصات الاتصال متعددة القنوات (Omnichannel) — والتي تضم الرسائل النصية القصيرة، وتطبيق واتساب للأعمال، والبريد الإلكتروني، والتنبيهات الفورية، والحلول الصوتية — بهدف توحيد نقاط الالتقاء والتفاعل مع العملاء والمواطنين وضمان تناغمها عبر كافة الوسائل.
لماذا هذه الخدمة
منظومة قنوات مركزية موحدة
إدارة الرسائل النصية، والواتساب، والبريد الإلكتروني، والإشعارات، والمكالمات من لوحة تحكم تشغيلية واحدة.
سجل تفاعلي متصل لكل مستخدم
استعراض التاريخ الشامل لجميع محادثات العميل عبر القنوات المختلفة أمام ممثل الخدمة لضمان جودة الاستجابة.
مؤشرات أداء مقاسة ولحظية
رصد معدلات الوصول، التفاعل، ورضا العملاء عبر بيانات فورية دقيقة تقود استراتيجيات التطوير المستمر.
تكامل مرن مع البنية التحتية
ربط تقني مباشر مع أنظمة الـ CRM وإدارة التذاكر القائمة لتعزيز العمليات دون الحاجة لإحلال الحلول المستقرة.
ما الذي يشمله
الرسائل النصية SMS
حملات ورسائل معاملات بموثوقية تسليم عالية.
واتساب للأعمال API
قوالب معتمدة ومحادثات خدمة وبيع كاملة.
البريد والإشعارات الفورية
رسائل مجدولة وإشعارات تطبيقات تصل في وقتها.
الاتصالات الصوتية
مركز اتصال سحابي بتوزيع وتسجيل وتقارير.
تكامل CRM والأنظمة
سياق العميل الكامل أمام كل موظف قبل الرد.
قياس الرضا CSAT/NPS
استبيانات آلية بعد كل تفاعل وتقارير اتجاهات.
كيف ننفذها
الاكتشاف والتقييم الاستراتيجي
إجراء ورش عمل مكثفة مع فرقكم لتحليل الوضع الحالي وتحديد الفجوات التنظيمية وترتيب الأولويات بدقة.
هندسة وتصميم الحل
صياغة الهندسة التقنية ورسم خرائط طريق التنفيذ وتحديد الميزانيات بدقة قبل كتابة أول سطر برمجي.
التنفيذ الرشيق والترحيل الآمن
تسليم المشاريع عبر مراحل مرنة ومتسلسلة، مع اختبار شامل ونقل كامل للمعرفة والتقنية لفرقكم.
تشغيل مستدام وتحسين مستمر
إدارة الأنظمة وفق اتفاقيات مستوى خدمة صارمة، إلى جانب مراجعات أداء ربع سنوية وتحسين التكاليف.
الأسئلة الشائعة
هل يستلزم تفعيل الخدمة استبدال نظام الـ CRM الحالي؟
هل تتطلب قوالب رسائل الواتساب اعتماداً رسمياً؟
هل أنت مستعد لقيادة التحول الرقمي لأعمالك؟
شاركنا تطلعاتك الآن، وسيتواصل معك أحد مستشارينا التقنيين خلال 24 ساعة لتشكيل المستقبل الرقمي لمؤسستك.